本规则为各协议「取消与退款」条款的统一事实源。此前各协议内嵌的取消细则如有不一致，一律以本规则为准。
本规则为本平台服务协议及交易规则的组成部分，与其具有同等法律效力；平台首页公示的现行有效版本即为本规则，版本更新按公示程序执行。
| 阶段 | 退款 / 费用处理 |
|---|---|
| 下单后 15 分钟内取消 | 全额退款，平台承担支付手续费 |
| 服务开始前取消（超过 15 分钟） | 全额退款，支付手续费 ¥1 由客户承担 |
| 服务人员已出发、未到达现场取消 | 全额退款，扣单程车费（由客户承担） |
| 已到达现场、服务尚未开始（非质量原因客户取消） | 退还项目费 70%，扣项目费 30%（最低 ¥50，扣除总额不超过项目费的 50%）补偿服务人员；非因客户原因取消的，不适用本行扣款；未实际产生出行成本的，车费全额退还 |
| 服务开始后客户取消 | 按实际已提供服务的比例结算：已发生服务部分项目费不退、归入服务人员；未提供部分退还客户；车费不退 |
| 服务人员原因取消 | 全额退款，平台承担 |
| 服务人员已到达、等待客户超过 20 分钟（客户失联/爽约） | 扣空单费 ¥50（由客户承担），其余按实际情形结算 |
| 约定服务时间客户迟到超时 | 客户可申请改约 / 补单；等待期间按迟到补偿规则（≥15 分钟 ¥20）处理 |
说明：上表"已到达未开始""服务开始后"两档与《用户服务协议 V1.8》§5.3 消费者端口径一致；"已出发未到达"为三赛道服务者端补充场景，统一纳入本规则。
| 情形 | 处理 |
|---|---|
| 出发前取消 | 全额退还客户，服务人员不得分成 |
| 已出发、未到达取消 | 扣单程车费（由客户承担），项目费全额退客户 |
| 已到达现场、非质量原因取消 | 扣往返车费 + 项目费 30%（最低 ¥50）补偿客户 / 平台，其余退客户 |
| 服务人员迟到 ≥ 15 分钟 | 客户可申请 ¥20 补偿，从本次服务人员佣金中扣除 |
| 服务人员爽约 / 无故不到 | 全额退客户，平台按《服务人员协议 V1.7》违约责任条款及《违约责任通用条款》（V1.1）处理（中度及以上） |
| 因客户原因无法服务 | 依取消规则由客户承担相应费用，服务人员不担责 |
本规则修订提前 10 个自然日在平台公告公示；涉及实质性变更另行取得相关方确认后生效；变更前已产生订单按变更前规则执行。
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